Support

Shake My World hjälper dig gärna

Är det något som inte fungerar som det ska på Shake My World eller kanske någon Du inte förstår hur det fungerar? Det ska vi nog kunna lösa.
Vi har sett till att samla de vanligaste frågor och svar under Vanliga frågor och svar nedan, och ber Dig läsa igenom dessa för lite vägledning i hur man snabbt kommer igång med Shake My World.

OBS! Har du Internet Explorer 6.0 eller 7.0, så ber vi dig uppgradera till version 8.0 (extern länk).

Vanliga frågor och svar

Användarnamn och lösenord

Jag har glömt mitt lösenord och/eller användarnamn, hur gör jag?

Vid inloggningsrutan på http://shakemyworld.com finns en länk som heter "Glömt lösenordet?" Skriv in din mailadress som du registrerade konto hos oss med, och klicka på "Skicka", så får du inom kort ett mail med ditt användarnamn och ett nytt lösenord.

Jag vill byta mitt användarnamn, hur gör jag?

Skriv ett mail till oss på supporten, på support@shakemyworld.com, med ditt nuvarande och önskade användarnamn (se till att detta är ledigt först genom att söka efter det bland sajtens medlemmar), så löser vi det åt dig.

Guldmedlemskap

Hur kan jag kommmunicera med icke Guldmedlemmar?

För att kunna kommunicera med varandra via meddelanden på Shake My World måste båda vara Guldmedlemmar. När du skickar ett meddelande till en icke Guldmedlem får medlemmen ett meddelande till sin epostadress om detta (om han eller hon aktiverat detta i sina "Inställningar"). Du kan alltid bjuda på en av dina Gulddagar för att vara säker på att medlemmen kan läsa ditt meddelande. Bjuda på en Gulddag gör du i samband med att du skickar ett meddelande till en medlem. Mottagaren blir då Guldmedlem i ett dygn från det att denne öppnat ditt meddelande. Om denne redan är Guldmedlem förlängs Guldmedlemskapet med en dag.

Hur ser jag hur många Gulddagar jag har kvar på mitt Guldmedlemskap?

Genom att hålla muspekaren över solikonen (finns i rutan högst upp till höger på sajten) allternativt kan du gå till Mitt konto under Inställningar där du också hittar du när ditt Guldmedlemsskap går ut.

Vad kostar ett Guldmedlemskap?

Ordinarie priset på ett Guldmedlemskap är från 149 kr/månad för en 6 månaders prenumeration och 183 kr för en 3 månaders och 279 kr för en månad. Totalbeloppet för respektive initial period betalas i förskott.  När den initiala Guldmedlemskap perioden är slut, löper prenumerationen vidare till samma månadspris men bara en månad i taget. 

Jag har fått en bonuskod/frikod, vad gör jag med den?

Vid registreringstillfället av nytt konto kan du ange din bonuskod för att få ta del av aktuellt erbjudande. Är du redan medlem så kan du maila ditt användarnamn och kod till support@shakemyworld.com, så löser vi uppdateringen.

Hur avslutar jag mitt medlemskap?

För att avaktivera ditt konto på Shake My World, och dölja din profilinfo för andra användare, följ instruktionerna under "Avsluta medlemskap" längst ner på sidan "Inställningar". Där kan du välja om du vill avaktivera ditt konto temporärt eller avsluta det helt. Ev innestående gulddagar förverkas vid såväl avaktivering som avslutande.

Aktiviteter

Kostar det något att arrangera en aktivitet?

Nej, som privatperson kan du kan arrangera hur många aktiviteter du vill utan att det kostar något.

Kan jag bestämma vem som ska få komma på min aktivitet?

Du kan antingen tillåta att vem som helst får boka sig på din aktivitet eller att medlemmen måste ansöka för att få komma. Dessa val gör du under boxen med rubriken Bokningsinfo på din aktivitets sida.

Kan jag ta med mig någon på en aktivitet?

Ja, om aktiviteten tillåter det. Följande deltagargrupper finns, Gå Själv, Date, Med vän eller vänner eller med barn. Du behöver bara vara registrerad medlem för att gå. Barn till deltagande medlem behöver naturligtvis inte registrera sig.

Kan jag bjuda en vän/date på bokningsavgiften för en aktivitet?

Nej, du kan endast betala bokningsavgift/biljett för din egen användare.

Hur fungerar sekretessen på aktivitetssidorna?

Information om exakt var en aktivitet blir av (var exakt man träffas) visas bara för de som har blivit bokade. Dessutom stängs Bokade boxen på aktivitetssidan ner då aktiviteten är fullbokad och visar ej deltagarna för andra än just deltagarna.

Kostar det pengar att gå på aktiviteter?

Det finns gratis aktiviteter och det finns aktiviteter som kostar pengar, antingen genom förskottsbetalningar eller betalning på plats. Detta anges för resp aktivitet.

Jag kan delta i För och Eftersnack på en aktivitet men inte min vän som också deltog?

Det beror på att du är Guldmedlem och din vän bara medlem. Endast Guldmedlemmar kan delta i För och Eftersnack.

Hur kan jag ta bort en aktivitet jag skapat?

Under "bokningsinfo" på din aktivitet, välj "Visa för" -> "Ingen (arkivera)". Då försvinner aktiviteten från alla listor, och finns endast synlig för dig.

Kan alla arrangera aktiviteter?

Ja, alla registrerade medlemmar kan arrangera aktiviteter

Navigering

Sparar de oranga boxarna som kan öppnas och stängas (+/-) det val jag senast gjort?

JA, t.ex. har du valt att öppna boxen ”Mer om dig” på en medlems sida så kommer den att vara öppen även på andra medlemmars sida när du går dit.

Hur loggar jag ut från sajten?

Du loggar ut genom att klicka på Logga ut längst upp till höger på sajten. Detta gör att du måste slå in användarnamn och lösenord nästa gång för att komma in på Shake My World igen. 

Om jag inte loggar ut visas jag online då?

Nej, att du slipper logga in manuellt varenda gång är syftet med autoinlogg. Online är du endast när du är aktiv på sajten, ibland med några minuters fördröjning.

Betalning

Hur vet jag att min betalning går säkert till?

Shake My World använder Nordens absolut bästa och mest säkra leverantörer av betalningstjänster: www.dibs.se för kort-betalningar, www.mosms.se för sms-betalningar och klarna.se för faktura-betalningar.

Kan jag få tillbaka pengarna om jag ångrar mig?

Nej, inte heller om du har blivit avstängd för att ha brutit mot Shake My Worlds användarvillkor.

Spotlight

Var hittar jag Spotlights?

Detta gör du längst ner på aktivitetssidan på din aktivitet.

Vad är en Spotlight?

Det är ett sätt att uppmärksama dig själv/partnern (som arrangör) och din aktivitet lite extra för 400 kr under 24 timmar (CPM ca 150 kr). Den visas för alla tusentals singlar som loggar in under ett dygn. Spotlights roteras med antalet Spotlights för dagen i de två spotlightplatserna i högermarginalen på sajten.

Bjud på Gulddag

När får medlemmen jag bjuder på en Gulddag denna tillgodo?

Mottagaren får Gulddagen insatt på sitt konto i samma ögonblick som mottagaren öppnar meddelandet med Gulddagen inkluderat (då dras även denna av från dina egna gulddagar). Mao. blir mottagaren Guldmedlem och kan svara på ditt meddelanden direkt (ibland kan mottagaren behöva logga ut och logga in igen).

Infobox

Varför kan jag inte komma åt Infoboxens alla rubriker?

Som medlem kommer du bara åt rubrikerna inbjudningar och vänförfrågningar. Guldmedlemmar kommer åt alla rubriker.

Sök och Matchning

Varför får jag inga/få träffar?

Titta igenom dina sök/matchningkriterier så du inte har valt en omöjlig eller för snäv sökning. Prova att välja ut det du känner är det viktigaste hos den du vill träffa först.

Hur fungerar Matchningen?

Det är en ömsesidig matchning som utgår från vad ni båda söker. Söker ni varandras egenskaper blir det hög matchningsprocent och vice versa. Den tar också hänsyn till hur mycket ni har fyllt i av era egenskaper. Så har du fyllt i 100% och den som matchas bara 10%  så blir resultatet någonstans närmare 50-60 % beroende på resultatet. Så fyll i så mycket som möjligt om dig själv. Kom dock ihåg att Matchningen är bara en vägledning, ingen perfekt match.

Meddelanden

Jag har fått ett email till min emailadress om att jag har fått ett meddelande på Shake My World, hur fungerar detta?

Det stämmer, två gånger per dag går det ut ett email till emailadressen du angav vid registreringen. Detta email går endast ut om du fått något meddelande under dagen. Du kan ändra vilka utskick du vill ha under inställningar.

Det står att jag fått nya meddelanden i Infoboxen, hur kommer jag åt dessa?

Klicka på ”meddelanden” i Infoboxen så kommer meddelande centret upp (är du bara medlem kommer du bara åt Inbjudningar och Presenter och Vänförfrågningar)

Varför kommer jag bara åt vissa rubriker?

Som registrerad medlem kommer endast åt rubrikerna Presenter, Inbjudningar och Vänförfrågningar. Guldmedlemmar kommer åt allt.

Det står att jag har ett oläst meddelande, men kan inte öppna det?

Du måste vara Guldmedlem för att komma åt andra rubriker än Presenter, Inbjudningar och Vänförfrågningar.

Jag är Guldmedlem och vet att jag har fått ett meddelande, men jag ser inte det?

Det är möjligt att du har ställt in ett filter på inkommande meddelanden så att ditt eftersökta meddelande har hamnat under rubriken filtrerat i Meddelande Centret. Ändra filtreringarna under meddelande inställningar under menyn inställningar.

Jag får för många snabbmeddelanden eller meddelanden, hur kan jag minska antalet meddelanden?

Som Guldmedlem kan du bestämma vilken typ av medlemmar som kan kontakta dig och inte genom att ändra inställningarna för inkommande meddelanden under menyn Inställningar. Alla filtrerade meddelanden kommer då till rubriken Filtrerat i Meddelande centret

Jag fick ett snabbmeddelande men jag klickade bort fönstret, var hittar jag det?

Detta hittar du under rubriken Snabbmeddelanden i Meddelande centret

Kan jag se att en medlem läst mitt skickade meddelande?

Som Guldmedlem kan du se om en annan Guldmedlem har läst ditt meddelande. Detta syns genom att rubriken och datumet i sammanfattningen av meddelandet går från fetstil till normal.

Hur ändrar jag på meddelandefiltret?

Gå till Inställningar i menyn till vänster eller klicka på Inställningar uppe i högra hörnet på skärmen. Därifrån går du till Meddelanden och ändrar filter efter dina önskemål.

Jag är Guldmedlem och vet att jag fått ett meddelande men jag hittar det inte?

Det är möjligt att du har ställt in ett filter på inkommande meddelanden så att ditt eftersökta meddelande har hamnat under rubriken Filtrerat i Meddelande centret. Ändra filtreringarna under Meddelande inställningar under menyn inställningar.

Ambassadörer

Vad är en Ambassadör?

Det är en helt vanlig singel och medlem från början som på olika sätt har bevisat sig aktiv, glad och framåt i sann Shake My World anda. Alla Ambassadörerna är handplockade. Ambassadörer som alla verkar för att medlemmarna på Shake My World ska ha ett roligare singeliv fyllt av aktiviteter och puls. Du kan fråga Ambassadörerna om aktiviteterna på siten, eller kanske diskutera en ny aktivitetsidé.

Hur hittar jag Ambassadörerna?

Ambassadörerna börjar sitt användarnamn med Ambassadör och sedan ett valt namn.

Prenumeration

Vad är en prenumeration?

Genom att prenumerera på Guldmedlemskapet får du allt det roliga som finns på Shake My World utan avbrott så länge du själv vill. Hela summan på den valda perioden betalas en gång och i förskott.  När den initiala Guldmedlemskap perioden är slut, löper prenumerationen vidare till samma månadspris men bara en månad i taget.  Beloppet dras med automatik månadsvis i förskott via ditt valda betalningssätt så länge du vill.

Hur kan det bli billigare för mig?

Säg att du väljer ett 6 månaders Guldmedlemskap för 149 kr i månaden. Hela summan på 894 kr betalar du en gång i förskott. Efter att 6 månaders perioden är slut löper prenumerationen vidare men nu bara en månad i taget och fortfarande till samma låga månadspris. (149 kr jämfört med 279 kr).

Kan jag när som helst säga upp min prenumeration?

Ja! Du kan när som helst avsluta din prenumeration, dock senast 3 dagar innan en ny månadsperiod då pengarna dras för nästa period. Det gör du enkelt högst upp under Inställningar, (Inställningar hittar du längst upp till höger på sajten). Detta betyder att inga pengar kommer dras för nästa period och du kan fortfarande använda dina återstående Gulddagar.

Support via mail

Om du efter att ha läst igenom materialet ovan fortfarande inte fått svar på din fråga så är du varmt välkommen att kontakta oss via mail på support@shakemyworld.com, så kan vår supportpersonal hjälpa dig, oftast inom 24 timmar.

Vänner och Flirtar

Vad är skillnaden på en "Vän" och en "Flirt"?

I båda fallen får den andre parten reda på att vad man lagt till en, men en flirt är inget som behöver konfirmeras av den andre parten. För att ta bort en "Vän" eller "Flirt", gå in på den användarens profil och klicka på "Ta bort vän" eller "Ta bort flirt" under användarens användarnamn.